Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande che ci fate più spesso — su ordini, spedizioni, pagamenti e compatibilità. Se non trovi la tua, in fondo ci sono tutti i nostri contatti.
Ordinare su Punto Cialde
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa l'acquisto con la procedura guidata. Puoi ordinare come ospite o registrato, con tutti i metodi di pagamento disponibili.
Devo registrarmi per acquistare?
No: puoi acquistare anche come ospite. Registrarti però ti semplifica la vita — tracci gli ordini e riacquisti in due clic.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Sì, finché non è stato spedito. Contattaci il prima possibile su WhatsApp o via email indicando il numero d'ordine: se il pacco non è partito, sistemiamo tutto.
Consegna e tracciamento
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avviene in genere in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico, in tutta Italia. Per zone disagiate e isole minori i tempi possono allungarsi leggermente.
Quanto costa la spedizione e quando è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 49€. Sotto questa soglia si applica un piccolo contributo, sempre indicato chiaramente prima del pagamento.
Con quale corriere spedite e posso tracciare l'ordine?
Spediamo con Poste Italiane con spedizione tracciata: ricevi il codice di tracciamento via email e segui il pacco fino alla porta.
Come si paga
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay, bonifico bancario e contrassegno.
È sicuro pagare sul sito?
Sì: i pagamenti passano da circuiti certificati come Stripe e PayPal, su connessione protetta. I dati della tua carta non vengono mai archiviati da noi.
Posso pagare alla consegna?
Sì, è disponibile il contrassegno: paghi direttamente al corriere quando ricevi il pacco.
Compatibilità e prodotti
Le vostre capsule sono originali o compatibili?
Entrambe: capsule e cialde compatibili con i principali sistemi (Nespresso, Lavazza, Dolce Gusto…) di marche come Caffè Borbone e Lollo Caffè, più le capsule originali Nescafé Dolce Gusto e il nostro marchio Bourbonit®.
Come faccio a sapere quale capsula è compatibile con la mia macchina?
Prima identifica il sistema della tua macchina, poi scegli la pagina giusta: compatibili Nespresso, capsule Dolce Gusto, compatibili A Modo Mio o cialde ESE 44mm. Il metodo completo, tabella compresa, è nella guida Che capsule usa la mia macchina? — e nel dubbio scrivici: ti diciamo noi cosa ordinare.
Le capsule compatibili rovinano la macchina?
No, se sono di qualità e rispettano la geometria del sistema — come quelle che vendiamo. I problemi nascono solo da capsule scadenti; la normale manutenzione fa il resto, e come farla è spiegato nella guida Pulire e decalcificare la macchina.
Cosa sono le cialde ESE 44mm?
Sono cialde in carta filtro dal diametro standard di 44 mm, compatibili con tutte le macchine a sistema ESE. Trovi i prodotti nella pagina delle cialde caffè e tutti i dettagli nella guida Cialde ESE 44mm: la guida completa.
Le cialde sono compostabili?
Le cialde ESE in carta filtro di Caffè Borbone e Lollo Caffè sono compostabili. Le cialde Bourbonit® no; le capsule in plastica o alluminio seguono le regole di raccolta del tuo comune. Il quadro completo, caso per caso, è nella guida Dove si buttano capsule e cialde?.
Cos'è Bourbonit®?
Bourbonit® è il marchio di caffè di proprietà di Punto Cialde, un marchio registrato: il nostro caffè, col nostro nome. Disponibile nei formati compatibili Nespresso, A Modo Mio e in cialda ESE.
Come conservo al meglio capsule e cialde?
In un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta, nella confezione originale.
Resi e assistenza
Posso restituire un prodotto?
Sì: per gli acquisti online hai il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, con alcune eccezioni per i prodotti alimentari sigillati. Tutti i dettagli, i 3 passi e il modulo (anche in PDF) nella pagina Reso e recesso.
Come contatto l'assistenza?
Email contatti@puntocialde.com, WhatsApp o telefono 0923 26911. Persone vere, risposte vere.
Scrivici e basta: email contatti@puntocialde.com · telefono e WhatsApp 0923 26911. Ti rispondiamo davvero, e se serve ti diciamo noi quale caffè va bene per la tua macchina.